Yeni uygulama kapsamında işaret dili bilen çağrı merkezi personeli görevlendirildi. İşitme ve konuşma engelli vatandaşlar, görüntülü bağlantı üzerinden randevu ve bilgi alma işlemlerini işaret diliyle gerçekleştirebilecek.

ALO 199, 7 gün 24 saat hizmet veriyor

2014'ten bu yana 70 milyondan fazla çağrıyı yanıtlayan ALO 199; kimlik kartı, pasaport, sürücü belgesi ve adres işlemlerinde 7 gün 24 saat hizmet sunuyor.

Hizmet süreçlerinde yapay zeka kullanılıyor

Sistemin arka planındaki analiz süreçlerinde yapay zeka teknolojisinden de yararlanılıyor. Görüşmeler ve görüşme sonrasında yapılan memnuniyet anketleri analiz edilerek hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor.